中消协发布简报：特斯拉、大润发、奈雪的茶等被点名

4同年22日，中国客户协会释出《中国客户保障保护现况年度调查结果（2021）》。这是中消协首次以年度调查结果形型式，全面性重构我国客户保障保护现况。

去年全国高校消协秘密组织

受理客户跟进超百万件

调查结果并称，2021年，全国高校消协秘密组织共受理客户跟进104.5万件，应对 83.6万件，跟进应对率80.0%，为客户重振经济损失 15.2 亿元。

中消协这样一来接待客户传真、来信、现场跟进咨询4000余人次，秘密组织大律师专家独自进行“同年同年3·15”网络答疑管理工作，探究客户网络咨询近千次，定期释出全国高校消协秘密组织受理跟进上述情况，对跟进企业、跟进性质等进行重构数据分析。

值得注意，北京、上海、常州、福建、浙江、湖北、四川、珠海市等地探索推进跟进以后利化管理工作，才行落实跟进以后利化、比较完善措施，重点推进线上线下跟进通路建设，提升政府机关消协秘密组织跟进受理和处理能力。

国家质检局风险仍必需疑心

跟进依然并不多

调查结果显示，国家质检局管治形势各个方面向好，但风险依然长期存在。2021年1同年至5同年，各地公安机关查获国家质检局犯罪者案件5100余起，抓获犯罪者嫌疑犯8900余名。

此外，某些熟知品牌发生国家质检局事件： 如吉野家被查得用到发臭肉末、熟知点心品牌大师兄坎后天将脏乱差用项圈捣制冰机、大润发超市将隔夜臭肉绞成沙律灌道菜、“奈雪的茶”奶茶店用到排泄物水果、“个头哥俩”肉蟹焗用死蟹冒充活蟹等。

调查结果并称，2021年全国高校消协秘密组织受理食品类跟进近8万件，与2020年相比，长方形轻微上涨态势。主要问题有： 食物变质月内、餐饮场所卫生条件差、操作不规范；部分外卖食品属三无的产品；个别不法商家捏造生产日期；炒作概念误导性的广告；网红的产品流量美食过度营销、品质稳定性较差等。

新能源智能轿车消费招致新问题

2021年，全国高校消协秘密组织受理轿车及零部件类跟进4万余件，比2020年上涨将近20个百分点。汽车展许志永现象屡现，反映出客户在轿车信息技术仍然长期存在许志永痛点、易题和堵点， 如驶入停摆电、续航里程缩水、特别设计自动驾驶系统失灵、电池充电故障等纠纷，长期存在原因和责任认定易等问题。

如2021年4同年19日，上海汽车展一名车也在特斯拉展馆“车顶许志永”的录像带在网络传播，特斯拉公司相关负责人附和招致争议。随着立即拓展，市场监管局、中国客户协会等有关管理管理工作接连讲出，澄清舆论关切的问题。

预付型式消费信息技术违约出头

许多学生成人教育退费易问题突出。2021年，全国高校消协秘密组织受理消费跟进数据显示，有关许多学生成人教育的跟进共80528件，累计增长43.4%，大部份与退费纠纷有关。由于许多学生成人教育企业多为预付型式消费方型式在，一些培训机构因经营不善或资金链断裂倒闭、出头后，预付费用易付。

此外，网络交易依然是消费许志永的重点信息技术。如短录像带平台中的“快闪”型式广告片推送，提供者的是一种即时性消费方型式在，客户通过录像带中弹出广告片的URL这样一来交付给，但转售完成后，以后很易再认出这个广告片及相应的URL，很易对其中长期存在的商品质量等问题主张基本权利，给高管和客户的许志永取证带给易题。

来源 | 广州日报、新添派、金羊网

文字 | 广州日报全媒体记者 马灿 高中同学 赵鑫娆

编辑 | 舒舒

校对 | 李红雨

审签 | 周乐瑞

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